每年四五月都是家庭装潢的高峰期，相关投诉也呈现出上升势头。特别是一些传统“陷阱”借助“团购”、“口碑营销”等新形式，改头换面一番后，给消费者带来一连串麻烦。

团购低价而后层层加价

消费者季女士是个团购迷，这次给新家装修时，也选择了“团购”的方式。在某团购网上，有家品牌家装公司推出了“每平方米299元、319元、399 元”等多档优惠的 “装修套餐”，并列出各套餐使用的材料和产品品牌。货比三家后，季女士觉得“套餐服务”明码标价又省心省力，于是选择了 “每平方米399元”的最高价格套餐。

可从正式施工开始，需要季女士额外掏钱的项目接踵而来：装空调打洞，50元一个；卫生间防水工程，每平方米100元；电路改造， 每重装一个插座或开关，5元……让季女士更不满的是，她家有两个卫生间，可工人说，套餐适用的是只有一个卫生间的住宅，另一个卫生间的材料和施工仅限地 砖、墙砖和涂料，所需卫浴设施要么由季女士自己采购，要么加钱委托他们采购，安装费要重新计算。季女士算了一下，根据目前层层加价的情况，每平方米装修价 格已经超过500元，“团购”的价格优势荡然无存。

装修报价“低开高走”的情况早已有之，可眼下一些公司借助“团购”名义，使得这一陷阱具有了隐蔽性。部分企业在“套餐”或“预算”中做手脚拉低报价，施工中却凭这些项目“理直气壮”地要求消费者额外付款。

口口相传竟是形象工程

邻居家的装修看起来价廉物美，可同样的施工队却把自家弄得一塌糊涂。消费者唐先生发现，即使是“眼见为实”的装修选择也会出错。

唐先生在一个新建小区安家，这段时间内小区里好多人家都在装修。在选择家装公司时，他特意去好几户邻居家实地考察，还虚心向邻居讨教，最后选定一家性价比较高的装修公司。谁知装修完没多久，唐先生就发现卫生间漏水、电源插孔没电、墙面开裂等问题。可这时，该公司的联系电话变成了空号，向有关部门查询后发现，该公司压根没有注册登记过，想投诉也没有方向。

专家指出，唐先生是碰到了新型的“装修游击队”。随着消费市场的日渐成熟，大多数消费者已不再选择那些没证照、由临时工组成的“马路游击队”了。针 对这种心理，有些“游击队”调整了“战术”，由原来在马路边竖牌揽活改为通过口碑营销揽活。他们通常选择一些新小区下手，对起初的客户不惜工本，并且在施 工过程中与业主建立良好关系，甚至提出“少收点钱，但请你帮我介绍生意”的方式开始口碑营销。一旦接到新的工程后，这些“游击队”就会偷工减料、粗制滥 造，导致工程质量下降；等结束工程、离开小区后，更会直接选择“人间蒸发”，逃避售后服务。

装修示范合同尚待推广

记者从市消保委家装办获悉，今年以来涉及家庭装潢的投诉数量依旧居高不下，主要问题是装修价格“低开高走”、施工质量存在问题、售后服务难以兑现等。虽然上海早在2006年就由市工商局和市建交委联合制定了 《家庭居室装饰装修施工合同示范文本》，但仍有部分企业没有采用这一合同示范文本，一些消费者对合同示范文本的内容也知之甚少。

专家表示，规范家庭装修质量，既需要企业、行业自律，也需要进一步推广合同示范文本。这样才能将一些没资质的“游击队”阻拦在家装市场外，消费者的 权益也能在施工前就通过合同条款的约定予以保障。专家还提醒，对那些施工中出现的额外收费项目，消费者同样要与施工方补充合同，确定施工方的服务内容和责 任，避免被不明不白收费，或出现质量问题后被“踢皮球”。

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